語言藝術對于護患溝通非常重要。古希臘名醫(yī)希波克拉底曾斷言，醫(yī)務工作者有兩件東西能治病，一是藥物，二是語言。因此，掌握語言藝術，加強語言修養(yǎng)很重要。

　　運用禮貌的語言  禮貌的語言是護患進行有效溝通的前提。護士在與患者交談時應講究文明禮貌，多用“您好、請、對不起、不客氣”等，這樣能起到更好的溝通效果。和患者說話有三忌：一忌生硬，二忌粗暴，三忌疏忽，應盡量避免用命令式的或居高臨下的語氣。

　　運用得體的語言  護理工作面對的是各種各樣、知識結構參差不齊的人群，如何采用靈活有效的語言交流，把關愛的音符傳遞給他們，達到心理上的溝通，使他們積極主動地配合治療與護理，是很有講究的，要求護士運用心理學、社會學、人際關系學等方面的知識，因人而異地去了解、分析患者。例如，對來自農(nóng)村或邊遠地區(qū)的患者，收集資料時就不能問：“您有煙酒嗜好嗎？”而是問：“您平時抽煙、喝酒嗎？”在聽取患者的回答或訴說時，要多使用肯定和鼓勵的語言，或微笑注視的表情營造一種交流氛圍，縮短護患間的距離。

　　說服他人有技巧  在臨床護理中，護理人員會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護理等問題不理解、不合作或難以接受的情況，一般應采用與患者情緒相反的說話或信息傳遞方式，即患者情緒低落時，護士語言要熱情、興奮；患者情緒亢進時，護士語言要深沉，這樣才能有效調(diào)整患者的心理狀態(tài)。

　　掌握和發(fā)揮語言藝術是對每一個護士最基本的要求。和患者說話，也要講些藝術性，這有助于護患信任關系的建立。